Unser wichtigstes Anliegen

Im vergangenen Dezember haben wir eine Zufriedenheitsumfrage für unsere Nutzer durchgeführt, um herauszufinden, in welchen Bereichen wir uns verbessern und unsere Stärken ausbauen können.

Die generelle Meinung über unseren Service ist sehr positiv (NPS = 51). Die Kunden hoben vor allem unsere Produktsuchmaschine, das hervorragende Produktangebot und die wettbewerbsfähigen Preise hervor.

Der Aufbau eines Teams, das sich auf das Benutzererlebnis konzentriert, hat unter anderem zur Folge, dass man sich nach den Anforderungen der Nutzer richten muss. In unserem Fall gab es bei der Umfrage im Dezember einige Nutzer, die negative Erfahrungen mit den Lieferzeiten einiger Produkte auf der Webseite hatten. Deshalb haben wir seit Januar ein Team daran arbeiten lassen, um Lösungen zu finden, die das Erlebnis vom Kauf bis zum Erhalt des CYMIT QUÍMICA-Pakets verbessern.

Zur Verbesserung der Lieferzeiten gehört eine gründliche Analyse aller vergangenen Lieferungen pro Lieferant und die Quantifizierung jeder einzelnen Verzögerung pro Auftrag. Auf diese Weise haben wir den Algorithmus für die Zuteilung von Stichtagen verbessert, der 67 % aller unserer Web-Überweisungen (über 3 Millionen) betrifft, damit unsere Nutzer ihre Vorhaben besser planen können.

Parallel zu den Verbesserungen bei der Vergabe von Lieferterminen auf der Webseite haben wir mit mehreren Lieferanten Projekte initiiert, um sowohl die Lieferzeiten zu verkürzen als auch die Informationen über den Status der Sendungen zu verbessern.

Das Team von CYMIT QUÍMICA arbeitet weiter daran, die Vorhersehbarkeit der Lieferzeiten zu verbessern, indem es beobachtet, wie sich die neuen Änderungen auf der Webseite auf die von den Nutzern wahrgenommenen Fristen auswirken, und dann gegebenenfalls nachjustiert.

Unser wichtigstes Anliegen ist es, die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Wir wissen, dass dies ein konstanter Prozess ist.

Mit freundlichen Grüßen,

Das CymitQuimica Team