Nuestra preocupación #1
El pasado mes de diciembre realizamos una encuesta de satisfacción a nuestros usuarios para evaluar las áreas en las que podemos mejorar y afianzar los puntos fuertes.
La opinión general de nuestro servicio es muy positiva (NPS = 51). Los clientes destacaron principalmente nuestro motor de búsqueda de productos, la excelente oferta de productos y su precio competitivo.
Una de las implicaciones de construir un equipo centrado en la experiencia del usuario es que hay que trabajar según sus exigencias. En nuestro caso, en la encuesta de diciembre detectamos una experiencia negativa de algunos usuarios con respecto a los tiempos de entrega de algunos productos de la web. Es por eso que dedicamos un equipo a trabajar en ello desde enero para encontrar soluciones que mejoren la experiencia desde la compra hasta que el usuario recibe su paquete de CymitQuimica.
La mejora de los tiempos de entrega implica el análisis exhaustivo por proveedor de todos los envíos pasados y la cuantificación de cada uno de los retrasos por pedido. De esta forma, hemos mejorado el algoritmo de asignación de fecha prevista afectando al 67% de todas nuestras referencias de la web (más de 3 millones) para que nuestros usuarios puedan planificar mejor sus operaciones.
En paralelo a las mejoras de asignación de fechas de entrega de la web, con varios proveedores hemos iniciado proyectos con el objetivo tanto de reducir los plazos de entrega como de mejorar la información que recibimos sobre el estado de los envíos.
El equipo de CymitQuimica sigue trabajando para mejorar la previsión de tiempos de entrega, viendo como los cambios en la web afectan nuevamente a los plazos que experimenta el usuario y volviendo a re-ajustar en un futuro próximo si es necesario.
Nuestra preocupación #1 es mejorar la experiencia del usuario y sabemos que es un esfuerzo constante conseguirlo.
Saludos,
El equipo de CymitQuimica
