Notre préoccupation #1
En décembre dernier, nous avons lancé une enquête de satisfaction auprès de nos utilisateurs afin d'évaluer les domaines dans lesquels nous pouvons améliorer et renforcer les points forts.
L'opinion générale de notre service est très positive (NPS = 51). Les clients ont principalement mis en avant notre moteur de recherche de produits, l'excellente offre de produits et son prix compétitif.
L'une des implications de la constitution d'une équipe axée sur l'expérience utilisateur est qu’il faut travailler en fonction de leurs demandes. Dans notre cas, lors de l'enquête de décembre, nous avons détecté une expérience négative de certains utilisateurs concernant les délais de livraison de certains produits sur le Web. Pour cette raison nous avons dédié une équipe à y travailler depuis janvier pour trouver des solutions qui améliorent l'expérience de l'achat jusqu'à ce que l'utilisateur reçoive son package CymitQuimica.
L'amélioration des délais de livraison passe par l'analyse exhaustive par fournisseur de toutes les expéditions passées et la quantification de chacun des retards de livraison. De cette manière, nous avons amélioré l'algorithme d'attribution de la date prévue, affectant 67 % de toutes nos références sur le Web (plus de 3 millions) afin que nos utilisateurs puissent mieux planifier leurs opérations.
L'équipe de CymitQuimica continue de travailler pour améliorer la prévision des délais de livraison, en voyant comment les changements sur le Web affectent à nouveau les délais de livraison par l'utilisateur et en les réajustant dans un proche avenir si nécessaire.
Notre préoccupation n°1 est d'améliorer l'expérience utilisateur et nous savons que c'est un effort constant pour y parvenir.
Salutations,
L'équipe CymitQuimica
