La nostra #1 preoccupazione
Lo scorso dicembre abbiamo condotto un'indagine sulla soddisfazione degli utenti per valutare quali siano i settori in cui possiamo migliorare e potenziare i nostri punti di forza.
L'opinione complessiva sul nostro servizio è molto positiva (NPS = 51). I clienti apprezzano in particolare il nostro motore di ricerca, l'eccellente offerta di prodotti e i nostri prezzi competitivi.
Avendo creato un team dedicato all’esperienza utenti, sappiamo di dover lavorare basandoci sulle loro esigenze. Nel nostro caso, nel sondaggio di dicembre abbiamo rilevato un'esperienza negativa di alcuni utenti, relativa ai tempi di consegna di alcuni prodotti presenti sul sito. È per questo motivo che, a partire da gennaio, abbiamo un’equipe che lavora per trovare soluzioni che permettano di migliorare la vostra esperienza utente, dall'acquisto fino alla ricezione della consegna CYMIT QUÍMICA.
Il perfezionamento dei tempi di consegna comporta un'analisi approfondita di tutte le spedizioni passate per ogni fornitore e la quantificazione di ogni singolo ritardo per ordine. In questo modo, abbiamo perfezionato l'algoritmo che assegna la data di consegna prevista per il 67% dei nostri riferimenti web (oltre 3 milioni), in modo che i nostri utenti possano pianificare meglio le loro operazioni.
Parallelamente al miglioramento dell'assegnazione delle date di consegna sul sito web, abbiamo avviato progetti con diversi fornitori con l'obiettivo di ridurre i tempi di consegna e migliorare le informazioni sullo stato delle spedizioni.
Il team di CYMIT QUIMICA continua a lavorare per prevedere con maggiore precisione i tempi di consegna, verificando come le nuove modifiche apportate al sito web influiscano sulle date di consegna effettive e riaggiustando ancora, se necessario, nel prossimo futuro.
La nostra prima preoccupazione è quella di migliorare l'esperienza utente e sappiamo che raggiungere questo obiettivo richiede uno sforzo costante.
Cordiali Saluti,
L’equipe di CYMIT QUÍMICA
