Our #1 concern

Nossa preocupação #1

Em dezembro passado, realizámos uma pesquisa de satisfação junto aos nossos utilizadores para avaliar as áreas onde podemos melhorar e desenvolver os nossos pontos fortes.

A opinião geral sobre nosso serviço é muito positiva (NPS = 51). Os clientes destacaram principalmente nosso motor de pesquisa de produtos, a excelente oferta de produtos e igualmente preços competitivos.

Uma das implicações da construção de uma equipa centrada na experiência do utilizador que é preciso trabalhar de acordo com as exigências do utilizador. No nosso caso, na pesquisa de dezembro detetámos uma experiência negativa de alguns utilizadores em relação aos prazos de entrega de alguns produtos do website. E esta é a razão pela qual temos uma equipa a trabalhar neste ponto desde janeiro, a fim de encontrar soluções para melhorar a experiência de compra do utilizador até a receção do seu pacote CYMIT QUÍMICA.

A melhoria dos prazos de entrega envolve uma análise detalhada, realizada por fornecedor a incluir todos os envios passados e a quantificação de cada atraso por encomenda. Desta forma, melhorámos o algoritmo de atribuição da data alvo que compreende 67% de todas as nossas referências web (mais de 3 milhões), para que os nossos utilizadores possam planear melhor as suas operações.

Em paralelo, com as melhorias alcançadas na atribuição de datas de entrega no website, iniciámos projetos com vários fornecedores com o objectivo tanto de reduzir os prazos de entrega como também melhorar a informação que recebemos sobre o estado dos envios.

A equipa CYMIT QUIMICA continua a trabalhar para melhorar a previsão dos prazos de entrega, a analisar como as alterações realizadas no website afetam os prazos experimentados pelo utilizador e a reajustá-los num futuro próximo, se necessário.

A nossa preocupação #1 é optimizar a experiência do utilizador para melhor atendê-lo e sabemos que para consegui-lo, o emprenho deve ser contínuo.

Saudações cordiais,

A equipa CYMIT QUÍMICA